Vous avez des questions sur votre contrat?
Les questions les plus fréquentes et les réponses se trouvent dans la section suivante.
Questions et réponses importantes concernant votre assurance
Il est préférable de toujours déclarer un sinistre directement sur cette page:
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/fr
L'avantage pour vous est que vous pouvez transmettre immédiatement toutes les données et documents umente pour le traitement du sinistre. En outre, cela réduit le temps de traitement.
Votre couverture d'assurance prend effet immédiatement et couvre tous les dommages assurés de l'appareil qui ne sont pas de toute façon pris en charge par le revendeur ou le fabricant dans le cadre de la garantie légale. Après l'expiration de la garantie légale, nous remboursons en cas de sinistre tous les dommages causés à l'appareil, dans la mesure où ils sont assurés.
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/fr
L'avantage pour vous est que vous pouvez transmettre immédiatement toutes les données et documents umente pour le traitement du sinistre. En outre, cela réduit le temps de traitement.
Votre couverture d'assurance prend effet immédiatement et couvre tous les dommages assurés de l'appareil qui ne sont pas de toute façon pris en charge par le revendeur ou le fabricant dans le cadre de la garantie légale. Après l'expiration de la garantie légale, nous remboursons en cas de sinistre tous les dommages causés à l'appareil, dans la mesure où ils sont assurés.
En raison des conditions légales, nous attirons votre attention sur le fait suivant:Le revendeur est tenu de fournir une garantie légale de deux ans sur le produit vendu. En cas de dommage pendant la garantie légale de deux ans, veuillez d'abord vous adresser à votre revendeur.
En cas de vente de produits d'occasion, la garantie légale peut être réduite à un an. Si vous avez acheté votre objet via Amazon Warehouse ou Amazon Renewed, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
En cas de vente de produits d'occasion, la garantie légale peut être réduite à un an. Si vous avez acheté votre objet via Amazon Warehouse ou Amazon Renewed, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Dans le délai de rétractation de 45 jours, vous pouvez annuler votre contrat à tout moment via votre compte client Amazon. Le montant sera alors intégralement remboursé. En dehors du délai de rétractation, vous pouvez résilier votre contrat chaque mois, à la prochaine échéance. Votre prime d'assurance payée sera alors remboursée au prorata de la durée restante.
Vous recevrez un certificat d'assurance qui vous servira de preuve de l'existence du contrat d'assurance.
Non - nous envoyons vos documents uniquement par e-mail sous forme de fichier PDF. En outre, vous pouvez également consulter vos documents via votre compte client Amazon. https://www.amazon.de/gp/message
Si vous renvoyez votre produit assuré à Amazon dans le délai de rétractation de 45 jours, la couverture d'assurance que vous avez achetée sera automatiquement annulée. Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit d'autre.
Les produits utilisés à des fins commerciales ne sont pas assurables. Si l'assurabilité n'est pas ou plus donnée (par exemple en raison d'une utilisation commerciale ultérieure du produit), la couverture d'assurance n'existe pas ou n'est pas applicable. Dans ce cas, la cotisation n'est remboursée que pour la période pendant laquelle l'assurabilité n'est pas donnée. Si vous achetez le produit assuré par l'intermédiaire d'une entreprise, mais que vous l'utilisez exclusivement à titre privé, il est assuré.
Vous pouvez modifier la date de livraison et recevoir des documents corrigés. Veuillez utiliser le lien : https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/fr/ide
Si le produit assuré est remplacé par un nouveau produit de même type et de même qualité par le fabricant ou le commerçant dans le cadre de la garantie légale ou d'une garantie, la couverture d'assurance est transférée sur le nouveau produit.
Si vous renvoyez votre produit assuré à Amazon dans le délai de rétractation de 45 jours, votre couverture d'assurance sera automatiquement annulée et intégralement remboursée. Dans le cas contraire, votre contrat d'assurance prend fin dès le retour de l'appareil assuré. Vous devez nous informer de ce retour.
L'assurance est transférée à l'acquéreur. Pour cela, nous avons besoin du nom et de l'adresse de l'acquéreur. Veuillez utiliser le lien pour nous transmettre ces données : https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/fr/iso
Avant de confier la réparation au réparateur, vous devez en discuter avec nous et obtenir notre accord. Pour ce faire, vous devez nous faire parvenir au préalable un devis.
Nous prenons alors en charge les frais de réparation nécessaires dans le cadre de la couverture d'assurance, dans la mesure où :
Nous prenons alors en charge les frais de réparation nécessaires dans le cadre de la couverture d'assurance, dans la mesure où :
- la réparation que vous avez commandée soit effectuée par un atelier spécialisé.
- la facture indique en détail la cause du dommage ainsi que le type et l'étendue de la réparation.
Nous vous payons, conformément aux conditions d'assurance dont vous disposez, la valeur marchande du produit assuré ou vous recevez un remplacement de même nature et de même qualité.
En règle générale, le délai de traitement est de 4 jours à partir du moment où vous nous envoyez la facture de réparation. Ceci s'applique également en cas de dommage total, à partir du moment où celui-ci est reconnaissable. Le traitement d'un vol (si la composante vol est incluse dans le produit d'assurance choisi) peut éventuellement prendre plus de temps, car il faut procéder à un examen plus complet.